RÉCEPTIONNISTE (H/F)

« Véritable pilier du secteur de l’hébergement, vous êtes la première personne avec qui le client entre en contact. Souriant et toujours à l’écoute, vous êtes garant de la renommée de l’établissement par un service chaleureux et bienveillant »

MISSIONS PRINCIPALES

Garantir la qualité des prestations et des services pour la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Garantir l’accueil clients et la transmission de leurs demandes tout au long de leur séjour.
Recueillir et/ou diagnostiquer les éventuelles réclamations clients.
S’impliquer dans la commercialisation des prestations additionnelles de l’établissement.
Être garant de sa caisse.
Respecter et appliquer les procédures et les directives.

MISSIONS COMPLEMENTAIRES ET PONCTUELLES

Assurer une aide aux autres services selon les fluctuations de l’activité et les besoins.

COMPETENCES REQUISES

Expérience exigée.
Très bonne maîtrise du français et de l’anglais.
Bonne connaissance de L’Hôtellerie et de l‘environnement culturel et touristique.
Connaissance du fonctionnement d’un logiciel de réservation.
Lecture des plannings d’occupation et gestion des arrivées/départs.
Gestion de clientèle.
Gestion administrative et transmission de consignes entre les collaborateurs et les services.
Gestion des facturations et des encaissements.
Gestion de sa caisse.

SAVOIR ETRE